ヒアリング

「課題は何ですか?」と直接聞かない¶

❌️直接的に聞いても、うまくいかないことが多い。¶

• 顕在化していて説明しやすい表層的な問題しか言ってくれない

• 防御的な姿勢になって、本心を言わなくなる

⭕️寄り添った聞き方に変える¶

「どの業務が楽になると嬉しいですか？」

「いま、何に時間を一番とられていますか？」

一緒に課題を発見していく感じに