コミュニケーション#
敬意を持って問いかける#
ミーティングの際には、マネージャーが一方的に決めるのではなく、メンバーに問いかけ、傾聴する。
現場のことを一番わかっているのはメンバーである（入社したばかりの人は除く）。
そこで、相手をプロとして尊重し「あなたはどう思う？」と訊き、口を挟まず傾聴する。そのうえで意思決定する。
問いかけてもらうことで、メンバーとしては
自分は尊重されている
自分は役に立っている
自分がチームの動きのコントロールに関われている
と感じられて満足度が高くなる（『1兆ドルコーチ』）
傾聴する#
メンバーからの相談は聞き切ることに全集中する。口を挟まない
喋り切ることでストレス発散になるし、8割がた本人が解決の糸口を見つけている
傾聴のポイント
相手の話に積極的に興味を持ち、真剣に受けとめる
相手の主張や感情に寄り添い、共感する
表情などの非言語的なサインを見逃さない
話を要約することで、自分が理解していることを伝える
自分の意見や先入観を排除して、客観的に受けとめる
会話中に沈黙が生じても焦らずに待つ
質問で深く掘り下げて、より深く理解する
メンバーのプライベートや家庭事情を考慮する#
忙しくてもメンバーのプライベートを尊重できる余裕をもつ
休みを取りやすい雰囲気をつくる